Service Value Review
Strukturierte Standortbestimmung zu Serviceleistung, Kundenerlebnis, Prozessen und Steuerung. Das Ergebnis ist eine klare Entscheidungsgrundlage mit priorisierten Empfehlungen.
Beratung für Service-Transformation
Service zum strategischen Werttreiber entwickeln.
Conspecta Consulting unterstützt Serviceorganisationen dabei, Kundenerlebnisse zu verbessern, Geschäftsprozesse zu stärken und Service klarer mit operativer Leistung und Geschäftswert zu verbinden.
Klarheit Status quo, Ursachen und Entscheidungsbedarf sichtbar machen.
Priorität Handlungsfelder nach Wirkung und Umsetzbarkeit ordnen.
Wirkung Serviceleistung messbar und steuerbar verbessern.
Unser Ansatz
Wir starten mit der geschäftlichen Realität.
Gute Service-Transformation beginnt mit einer nüchternen Standortbestimmung. Welche Erwartungen haben Kunden und Stakeholder? Wo entstehen Reibungsverluste? Welche Prozesse, Rollen und Steuerungsmechanismen verhindern bessere Ergebnisse?
Aus dieser Analyse entstehen konkrete Handlungsfelder, klare Prioritäten und Empfehlungen, die Führungskräften helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und Veränderung fokussiert umzusetzen.
Leistungen
Beratung, Review und Coaching für bessere Serviceleistung.
Service Transformation Advisory
Beratung zur Weiterentwicklung von Serviceorganisationen, Operating Models, Governance und Veränderungsinitiativen mit klarem Fokus auf Geschäftswert.
Service Leadership Coaching
Sparring und Coaching für Führungskräfte rund um Stakeholder-Alignment, Veränderungsbereitschaft, Entscheidungslogik und Führungsnarrative.
Typische Kundensituationen
Wenn Service mehr leisten soll als reagieren.
Conspecta unterstützt, wenn Serviceorganisationen Klarheit, Priorität und Führungsausrichtung benötigen.
Service wird überwiegend als Kostenstelle gesehen.
Kundenzufriedenheit ist inkonsistent oder schwer messbar.
Prozesse, Rollen und Schnittstellen sind unklar.
Transformation verliert Momentum durch fehlendes Alignment.
Führung benötigt eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
KPIs existieren, steuern aber nicht das richtige Verhalten.
Gründer
Patrick Schneider-Sturm
CEO & Advisory Consultant
Advisory Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in Enterprise Software, Service Operations und Kundentransformation. Sein Schwerpunkt liegt darauf, komplexe Themen in klare Entscheidungen, Roadmaps und umsetzbare nächste Schritte zu übersetzen.
- 15+ Jahre Erfahrung in Service Transformation und Solution Consulting
- Strategische Beratung für globale Kunden bei ServiceNow und Cisco
- Coaching und Mentoring von Consultants und Führungskräften
- ITIL v3 & v4 zertifiziert
Philip T. Doueihi
CTO & Technical Leader
Technology Leader mit über 14 Jahren Erfahrung in B2B-Integration, globaler Teamführung und Produktstrategie. Sein Fokus liegt auf dem Entwurf von Systemen und Organisationen, die skalieren. Er ist am liebsten direkt beim Kunden, wo die echten Herausforderungen liegen.
- 13+ Jahre bei Cisco: Global Lead für Smart Bonding & Tech Lead für CX Engineering
- Globale Teams in 6 Ländern von Grundauf aufgebaut und skaliert
- Fortune-100-Unternehmen zu B2B-Integrationsstrategien beraten
- 1. Platz Facebook F8 Hackathon 2018 | Gewinner br41n.io Hackathon 2017
Kontakt
Lassen Sie uns klären, wo Ihre Serviceorganisation heute Wert verliert.
Ein erstes Gespräch hilft, Ausgangslage, Zielbild und mögliche nächste Schritte einzuordnen.